DECATHLON “Siempre en forma”

Decathlon es una compañía francesa de material deportivo que distribuye y vende productos al por menor en sus hipermercados, que tiene situados alrededor del mundo.

La primera tienda de Decathlon fue creada en Lille, Francia, en 1976. Diez años después, la firma francesa comenzó a traspasar fronteras y se instaló en Alemania (1986), en España (1992), con una tienda en Montigalá (Badalona), entonces subsede olímpica, y el Reino Unido en 1999.

A pesar del precio relativamente bajo de la mayoría de los productos de las marcas de Decathlon, a menudo se encuentran en la cima de las pruebas de calidad. Las bicicletas de las marcas "B'TWIN" y "ROCKRIDER" (marcas de Decathlon) a menudo son evaluadas entre los aficionados al ciclismo por tener una buena relación calidad-precio y por su fiabilidad. Decathlon cuenta con un equipo ciclista profesional, el AG2R Prévoyance, que usó sus propias bicicletas en el Tour de Francia 2007.

Por otro lado, la gama de deportes de montaña Quechua incluye zapatos, bolsos, ropa y elementos de escalada, que a menudo son calificados como de lo mejor del mercado, y a menudo alcanzan cotas más altas que otras marcas más caras en tests del producto.
Además cuentan con spots divertidos y atrayentes. Utilizan colores vistosos y formas novedosas. Suelen ser cómodos de utilizar y fáciles de llevar. ¿Quién no tiene en el armario un producto Quechua?

Los consumidores se acercan a sus tiendas en busca de productos que les permitan iniciar un deporte sin que tengan que invertir mucho dinero en el y perderlo en el caso de que no les guste. Este es un punto fuerte a su favor.

También utiliza campañas de segunda mano que permiten a los clientes vender productos que adquirieron con anterioridad y que no han utilizado y así ponerlos a disposición de otros clientes interesados en ellos a precios reducidos.

Además cuenta con la tarjeta fidelidad gratuita que acumula puntos con tus compras y te proporciona descuentos en los productos.

Las tiendas se dividen por zonas dedicadas a los distintos deportes, en las que te encontraras a un empleado especializado al que podrás pedir consejo y asesoramiento. El trato al cliente es personalizado.

Un punto en contra que no ha repercutido en sus ventas, es que vende en sus tiendas un gran número de productos fabricados en países asiáticos con salarios bajos. La empresa ha sido criticada por haber recurrido a proveedores que no respetan los derechos de sus trabajadores. El colectivo "ÉTICA EN ETIQUETA" publicó en 2004 una evaluación de las principales empresas de distribución de artículos deportivos (entre las que se encuentra Decathlon) respecto a las condiciones de trabajo con sus proveedores.

Lo ultimo ha sido la compra online a través de su pagina web, con garantía de devolución y transporte de las mercancías.

Por todo esto Decathon es la tienda puntera del deporte en España y muchos otros países de Europa. Se diferencia de las demás grandes superficies (como Forum, Deportes el Corte Ingles…) por sus marcas propias de alta calidad y bajo coste, además de por su trato personalizado al cliente.

Fuente: Revista especializada en deporte y www.decathlon.es.